Библиотека Типовых Ключевых Показателей Эффективности
ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕСА / КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ. Структура данного предприятия является типовой, так как позволяет выделить три блока. Библиотека ключевых показателей эффективности // KPI Library. Эффективности деятельности. Ключевые показатели.
- Портал Библиотека показателей - специализированное сообщество, объединяющее.
- В мировой практике ключевые показатели. Библиотеку типовых. Эффективности ключевых.
Размещено на Размещено на Оглавление Введение 1.1 Ключевые показатели эффективности (КПЭ) 1.2 Характеристики ключевых показателей эффективности 1.3 Оценка выполнения КПЭ 1.4 Экономический эффект от применения КПЭ 1.5 КПЭ и управления по целям в современном бизнесе 2.1 Основные принципы внедрения ключевых показателей эффективности 2.2 Как внедрить решающие КПЭ за 16 недель Заключение Список используемой литературы Введение Сегодня многие компании пытаются разработать систему Ключевых Показателей Эффективности для своих предприятий. Каковы же плюсы и минусы этой системы? КПЭ - система показателей, с помощью которой работодатели оценивают своих сотрудников. Она имеет много общего с обычным плановым подходом. С одним серьезным отличием: показатели работы каждого отдельного сотрудника привязывают к общим КПЭ всей компании (таким, как прибыль, рентабельность или капитализация). Цель системы - сделать так, чтобы действия сотрудников из разных служб не были противоречивыми и не тормозили работу специалистов из других подразделений.
Каждый вносит вклад в общее дело, работает на достижение стоящих перед ним целей и в результате получает бонусы за их выполнение. Работа по КПЭ позволяет специалистам лучше понимать, что им нужно делать, чтобы быть эффективными. Под “эффективностью” понимается не только объем работ, проделанный за единицу времени, но и польза, полученная компанией от деятельности сотрудника. В данной работе будет предпринята попытка рассмотреть Ключевые Показатели Эффективности, их роль и систему разработки и внедрения их на предприятии. 1.1 Ключевые показатели эффективности (КПЭ) Ключевые показатели эффективности (англ. Key Performance Indicators, KPI) - система оценки, которая помогает организации определить достижение стратегических и тактических (операционных) целей.
Их использование дает организации возможность оценить свое состояние и помочь в оценке реализации стратегии. KPI позволяет производить контроль деловой активности сотрудников и компании в целом в реальном времени. КПЭ - система показателей, с помощью которой работодатели оценивают своих сотрудников. Она имеет много общего с обычным плановым подходом.
С одним серьезным отличием: показатели работы каждого отдельного сотрудника привязывают к общим КПЭ всей компании (таким, как прибыль, рентабельность или капитализация). Цель системы - сделать так, чтобы действия сотрудников из разных служб не были противоречивыми и не тормозили работу специалистов из других подразделений. Каждый вносит вклад в общее дело, работает на достижение стоящих перед ним целей и в результате получает бонусы за их выполнение. 1.2 Характеристики ключевых показателей эффективности Для системы КПЭ характерно следующее: Адресная принадлежность.
Каждый ключевой показатель эффективности закреплен за конкретным индивидуумом или группой из сферы бизнеса, несущими ответственность за соответствующие результаты (то есть находится в зоне его ответственности). Правильная ориентация.
Ключевые показатели эффективности всегда привязаны к корпоративным стратегическим целям, ключевым бизнес-процессам и проектам развития. Утвержденные показатели и нормативы должны быть достижимы. Достижение цели должно быть связано с приложением значительных усилий, но в то же время вероятность ее достижения должна быть не менее 70-80%. Открытость к действиям.
Значения ключевых показателей эффективности рассчитываются на основе актуальных данных, то есть пользователи могут вмешиваться в процессы, чтобы улучшить результаты работы, пока время еще не упущено. Обеспечение прогнозирования.
Ключевые показатели эффективности количественно оценивают факторы, влияющие на стоимость бизнеса, то есть они являются показателями, определяющими желательные будущие результаты. Ключевые показатели эффективности должны фокусировать внимание и усилия пользователей на достижении нескольких высокоприоритетных задач, а не рассеивать их на слишком многие предметы. Легкость восприятия. Ключевые показатели эффективности должны быть легкими для понимания. Сбалансированность и взаимосвязанность. KPI должны быть сбалансированы и “поддерживать” друг друга, а не конфликтовать друг с другом.
Инициирование изменений. Измерения ключевых показателей эффективности должны вызывать в организации цепную реакцию положительных изменений, особенно если за процессом следит руководство компании. Простота измерения. Ключевые показатели эффективности работают в процессном контексте, в котором используются целевые и пороговые значения, и пользователи должны иметь возможность время от времени количественно оценивать прогресс. Подкрепленность соответствующими индивидуальными стимулами. Показатели должны способствовать мотивации персонала.
Организация может усилить воздействие ключевых показателей эффективности, устанавливая КПЭ с учетом мотиваторов определенного сотрудника. Воздействие даже очень хороших ключевых показателей эффективности со временем ослабевает, поэтому их следует периодически пересматривать и “освежать”. Показатели также должны быть сопоставимыми, чтобы одни и те же показатели можно было сравнить в двух подобных ситуациях.
Например, нельзя сравнивать значения такого показателя, как средний чек (КПЭ - отношение среднедневной выручки к количеству чеков за день), для магазинов одного формата, но расположенных в областном центре и “в глубинке”. И, наконец, каждый показатель должен нести смысл и являться базой для анализа. На первый взгляд принцип банален, но он является основополагающим.
Например, рассмотрим КПЭ, рассчитываемые как отношение суммы расходов на содержание административного аппарата к общей массе прибыли. Формально, как ни странно, такой показатель удовлетворяет всем вышеперечисленным признакам: количественно измерен, может быть нормирован, представлен графически, показывает динамику и т. Но задумаемся на секунду: в чем же его смысл и что такой коэффициент показывает?
Конечно же, данный пример в гротескной форме показывает действие принципа соответствия формы содержанию. Тем не менее на практике при разработке КПЭ могут случаться подобные казусы.
Показатели Эффективности
1.3 Оценка выполнения КПЭ Оценка выполнения КПЭ происходит в специальных таблицах - “Матрицах КПЭ”. В западных компаниях иногда эту форму называют “Соглашение по целям” + “Производственный контракт”. Такое название таблицы получили потому, что осуществляется матричный анализ и сопоставление многих данных (веса показателя и диапазона значений). Оценка выполнения менеджера по КПЭ отдела оптовых продаж в “Матрице КПЭ” Цель КПЭ Вес,% Единица измерения План Факт Индекс,% Итог,% Статус Тренд Выполнить план продаж товара А Процент выполнения Плана по выручке за товар А 40% 100 98 98 39,2 О Сократить оборачиваемость дебиторской задолженности по товару А Коэффициент оборачиваемости товара А 25 дни 26 34 130,8 12,5 - О Сократить дебиторскую задолженность по товару А Сумма дебиторской задолженности на конец периода по товару А 25% 400 120 2,5 - О.
Книга описывает 75 действительно значимых ключевых показателей эффективности, как широко известных, так и новых. В ней разъясняется, что такое ключевые показатели эффективности, дается краткое описание каждого показателя и объясняется, как их эффективно использовать. Кроме того, раскрываются особенности сбора информации, описываются целевые значения, частота и риски измерений. С помощью приведенных примеров вы научитесь понимать, оценивать и интерпретировать наиболее важные аспекты любого бизнеса. Для экономистов, менеджеров среднего и высшего звена, бизнес-консультантов, а также всех тех, кто интересуется вопросами менеджмента. Хороший помощник Так часто в работе, да и в жизни, не хватает знаний из различных областей. Моя работа связана с персоналом, связями с общественностью, и я хорошо ориентируюсь в показателях, связанных с этими областями.
А вот углубляться в экономику не всегда хватало времени и бывало целесообразно. Такой универсальный справочник станет надежным другом в работе: всегда можно заглянуть и сориентироваться в любом направлении. Можно возвращаться к нему на минутку, чтоб освежить что-то в памяти, а можно возвращаться и на более длительное время, чтобы углубиться в примеры. Спасибо за книгу!
Она точно станет моим настольным помощником. Замечательная полезная книга! Книга представлена в удобном формате. Нет лишней «воды», можно быстро сориентироваться и найти необходимый материал.
Расчет Kpi
Что особенно оказалось полезным: автор приводит целевые значения – количественные значения показателей, которые можно использовать в качестве нормативов. Мне не первый год приходится обращаться к вопросу разработки KPI, для удобства я начала формировать личную «библиотеку KPI». С книгой Бернарда Марра в этом нет необходимости, все сгруппировано в лучшем виде! Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес) в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров.
Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.